击雷建(构)筑物防雷装置安全检测工作始于九十年代初期,该项工作隶属于各级气象主管部门。随着经济和社会的发展,检测项目从直击雷接地测试,逐渐发展为侧测量、防闪电电涌侵入测量、防闪电感应测量、等电位连接测量、浪涌保护器测量及防静电接地测量为主要内容的综合检测系统。
目前的检测公司运行机制参照事业单位管理体制,难以适应开放的检测市场,检测业务单一固定,市场竞争意识,服务的意识都比较淡泊,传统的经营模式不仅不能对公司的发展带来突破性的帮助,也无法适应当今的网络时代发展。建立线上的网络平台,可以快速便捷地将用户和检测服务单位联系在一起,通过网络数据的交换,提升用户的服务体验,降低企业和用户成本,提升满意度和服务效率,提高公司的知名度。电子商务经营模式将会成为当前和未来发展的有效经营模式。
3 市场拓展措施 3.1 内部激励机制
在实施有效市场经营模式的同时,需要根据检测市场的特点和公司人员的情况制定内部考核制度。包括岗位考核办法、工资薪酬管理办法、分类考核办法、岗位职责、考勤制度等相关制度。考核的目的是让全体员工在遵循公司的经营制度和基本工作流程的同时,能使公司组建成一个有战斗力的团队,充分发挥每个人的能动性,共同向公司的目标前进。重点考核市场的占有率和检测报告出具的速度和质量。市场的占有率体现在对新建项目用户和定期检测项目固有用户的占有率。检测报告的出具,包括现场的服务和后续的技术报告出具过程,应该比竞争对手有更高的服务质量和更优的服务效率。评价标准体现在用户对服务的满意程度和服务效益上,服务效益不仅包括经济效益,也包括社会效益和品牌效益。通过内部激励机制,落实月度、季度和年度工作计划,并开展考核奖励。最终能激发人员的工作激情和公司的内在活力,通过公平合理的公司平台,形成团队合力,体现员工的人生价值。
3.2 内部能力提升
制定业务学习培训制度和年度学习计划,定期组织业务学习和技术讨论,积极创造条件为业务人员提供外出培训和外出交流的机会;聘请专家授课和实际操作的指导,重点参加营销培训,让员工具备优良的销售技巧,艺术性地让用户认同和接受服务;加大办公设施和检测设备的投入,适应防雷技术发展、满足业务服务需求,提高防雷技术服务的科技含量,努力打造品牌形象。
坚持便民,提高服务效能。牢固树立为民、便民、利民服务宗旨,落实防雷技术服务便民措施和制度;做到业务熟练、办事快捷、主动热情、文明服务;压缩时限,提速增效,优化服务环境,并坚持特事特办、急事急办原则。
3.3 行业合作
防雷检测市场主要集中在几个大的行业中,主要有房地产、石油化工、电力通讯、医疗教育、交通运输。推动公司与各行业之间的联系,加大宣传力度,尝试与各行业开展互信长期合作,努力使检测服务能覆盖多个行业部门。行业合作中以防雷减灾、强化安全服务、责任分担、专业能力入手取得用户的理解和信任,为大行业用户在防雷安全领域提供专业高效的服务。