击雷建(构)筑物防雷装置安全检测工作始于九十年代初期,该项工作隶属于各级气象主管部门。随着经济和社会的发展,检测项目从直击雷接地测试,逐渐发展为侧测量、防闪电电涌侵入测量、防闪电感应测量、等电位连接测量、浪涌保护器测量及防静电接地测量为主要内容的综合检测系统。
2 市场经营模式 防雷安全检测服务是对委托方的防雷装置开展安全检测,出具检测报告收取服务费用的过程。出具检测报告的过程可认为是公司的“产品”。而提供优质检测服务并同用户方友好协商取得对方信任,签订服务协议的过程,可以认为是“营销”。防雷检测服务的经营模式可分为传统经营模式和电子商务经营模式。
2.1 传统经营模式
现行传统的经营模式中,包括总经理、副总经理、综合室、技术室、检测室、财务室和打印档案室。公司运行中可根据工作地域的不同设置分公司或者设置办事处来承接业务。
公司的管理层由总经理、副总经理至各检测区域的负责人组成。负责制定公司的规章制度和考核激励机制,并对防雷检测合同、检测质量、检测效率进行管理和考核。综合室负责衔接内部业务工作,对业务信息进行传达和分解;协助检测室,将用户检测需求和检测业务有效对接;负责计量认证中质量管理体系的有效实施,对质量工作进行分解和落实;负责发票、合同、计费单及报销等事项。检测室负责检测业务联系、检测报告编制和发票的送达。打印室负责检测报告的电子化输入、做好检测技术档案的归档和移交工作。档案室负责公司人员档案、计量认证档案、仪器档案的登记造册和存档工作。
现行传统模式中对检测的过程和检测质量投入了较多的精力,是事业单位运行过程中遗留的痕迹。缺少对市场的关注和用户体验的了解,通常在用户关注的时效和需求上处于滞后状态,没有提前关注用户的需求。检测人员兼职营销,缺少专职营销人员,通常对于市场的需求缺乏调研和针对性的营销方案,对潜在用户和历史用户的持续关注和分析缺失。
2.2 电子商务经营模式
电子商务已经深入人心,很多产品和服务都已经实现了网络宣传、网络洽谈、网络订购、网络结算和快递产品,完成整个服务流程。电子商务的优势是广告宣传成本低、效率高、用户获取便捷。网络洽谈打破地域的限制,能更方便的提供服务。网络结算能降低支付成本,快捷明晰。快递服务减少了用户的办事时间。电子商务大大削减了传统运营模式的中间环节,节约了人力和物力成本,减少了企业支出,关键是提升了服务效率和服务水平。
防雷检测的电子商务经营模式,虽然需要检测人员进行现场检测。但检测项目的受理、计费、报告的发放等环节均可以引入电子商务经营模式。根据防雷检测的特点,可以在固定的受理窗口中增加网络受理窗口和微信受理窗口,用户只需通过手机或电脑足不出户提出服务需求。检测公司根据服务内容通过网络传递服务内容和服务费用,在网上开展洽谈并确定服务合同范本。客户需求确定后,由检测人员现场检测时签订书面协议。检测完毕,通过快递向用户提供检测报告和转账发票。用户不需要离开工作单位就能完成整个防雷检测服务,与传统的经营模式相比,少让用户跑了两次,能大大提升用户的满意度。公司的整个流程也由线下整合到线上,对于管理层的管理和检测人员高效操作都有极大的帮助。